Devoluciones rápidas y fáciles

Nota: VENTA FINAL - Productos no retornables

Garde-Malade acepta devoluciones y cambios para la gran mayoría de los productos vendidos. Tenga en cuenta que para nuestras ventas finales, es decir, nuestra ropa bordada y personalizada, la sección de rebajas y todos los demás artículos de venta final, no se aceptan devoluciones ni cambios .

Si inicialmente pagó los gastos de envío y decide continuar con la devolución, no le reembolsaremos el gasto de envío inicial.

Política de devolución de 30 días

Hemos extendido nuestra política de devolución y cambio hasta el 15 de enero de 2025 (excluyendo artículos marcados como venta final).

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución. Para poder devolverlo, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin lavar ni usar, con la etiqueta aún adherida y en su embalaje original. También necesitarás tu número de pedido. 

Ya sea que simplemente haya cambiado de opinión o que el producto no sea el adecuado para usted, puede devolverlo dentro de los 30 días a partir de la fecha en que lo recibió para obtener un reembolso.

En caso de devolución, se deducirá un cargo de envío de $7.00 del reembolso total, mientras que en caso de cambio, cubriremos los costos de envío.

No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución.

Puedes realizar una devolución o cambio

Para ser elegible para un reembolso, sus artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Esté limpio y libre de olores inusuales o pelos de mascotas.
2. Estar en su embalaje original, con las etiquetas aún adheridas a los artículos.
3. Estar en su estado original (sin signos de uso); Garde-Malade no emitirá reembolsos por prendas con signos visibles de uso.

Todos los productos se inspeccionan rigurosamente al recibirlos. Garde-Malade no realizará reembolsos por artículos que no cumplan con las condiciones mencionadas.

Garde-Malade se reserva el derecho de rechazar una devolución que no cumpla estas condiciones y de devolverla al cliente a su cargo. En este caso, podrían aplicarse cargos por reposición.

¿Cómo devuelvo un producto?

Para devolver un producto, siga los pasos a continuación:

1. Contáctenos en orders@garde-malade.com e indíquenos qué productos desea devolver, junto con su número de pedido.

2. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 a 48 horas y le enviaremos una etiqueta de devolución por correo electrónico. Coloque los productos en una bolsa de envío. Lleve los artículos a una oficina de USPS con la bolsa de envío y la etiqueta de devolución. El empleado nos enviará el paquete de devolución sin coste alguno.

3. Por favor, espere de una a dos semanas para recibir e inspeccionar los productos en nuestras instalaciones. Se le reembolsará el precio de compra mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original .

Recibirá un correo electrónico cuando se procese la devolución. El proceso demora de 7 a 10 días hábiles. Se deducirá un cargo de $7.00 del reembolso total para cubrir los gastos de envío. A partir de este momento, su banco tardará de 2 a 5 días hábiles en enviarle el dinero.

¿Cómo puedo cambiar un producto? 

1. Háganos saber que desea realizar un cambio enviándonos un correo electrónico a orders@garde-malade.com con su número de pedido.

2. Nos comunicaremos con usted dentro de 24 a 48 horas con instrucciones sobre cómo proceder.

Devolución de productos defectuosos, dañados o incorrectos

Es responsabilidad del cliente inspeccionar la mercancía al recibirla. Si un producto está defectuoso, dañado o no se corresponde con la factura, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción de sus artículos a orders@garde-malade.com. Por favor, deje las etiquetas en el producto.

Adjunte fotos del producto en cuestión y su número de pedido a su correo electrónico. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 a 48 horas y le reemplazaremos el artículo sin coste adicional.

Retrasos en las devoluciones

Las devoluciones se procesan generalmente en un plazo máximo de 3 días. Solo después de confirmar la recepción del paquete y verificar que el contenido esté en perfecto estado, podremos iniciar el proceso de devolución. Durante temporadas altas y promociones, el proceso de devolución puede tardar hasta 5 días hábiles. Recibirá un correo electrónico cuando se procese la devolución. A partir de ese momento, el reembolso se emitirá en un plazo de dos a cinco días hábiles al método de pago que utilizó al realizar la compra.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en orders@garde-malade.com

Para garantizar la rápida tramitación de su solicitud, le rogamos que no envíe varias solicitudes seguidas, ya que respondemos en orden cronológico. Enviar varios correos electrónicos podría retrasar la respuesta más de 48 horas.